Deskripsi Pekerjaan:

• Menerima keluhan atau permintaan yang berhubungan dengan IT melalui telfon, email, dan media komunikasi lainnya
• Menganalisa dan menyelesaikan keluhan atau permintaan yang sedang ditangani
• Berkoordinasi atau melakukan eskalasi keluhan atau permintaan jika tidak dapat ditangani oleh team Helpdesk
• Memonitor proses penyelesaian keluhan atau permintaan dari user sampai dengan tuntas & proaktif memberikan informasi status pengajuan keluhan / permintaan kepada user terkait

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun di IT Helpdesk / Support (bidang terkait)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan lancar
• Responsif dalam menerima permintaan / keluhan user
• Memiliki kemampuan beradaptasi yang baik
• Dapat mengikuti jam kerja shift / piket (sesuai kebutuhan)
• Pengalaman di multifinance / banking diutamakan
• Bersedia ditempatkan di Jakarta Barat (Slipi)