Deskripsi Pekerjaan:

• Develops and delivers the service levels required to provide the customer with the best experience possible, to stimulate customer retention and generate additional opportunities
• Leads the customer service team to consistently exceed the customer’s expectation and provides transparent communication and information
• Make a schedule of activities or schedule of work activities
• Monitor the progress of the work being done
• Provide support to all internal and external customers; instructing, mentoring and training team members to develop robust departmental systems, policies and procedures to sustain a high level of service to all sectors
• Responsible for carrying out coordination in fostering solid teamwork
• Monitor performance and lead the team to achieve target and provide an excellent service to customers
• Evaluate customer feedback and identify ways to maximize customer satisfaction
• Ensure that standard operating procedures are documented and maintained
• Produce written reports when required to do so

Kualifikasi:

• Bachelor degree or above
• More than 3 year of experience is preferred
• Have experience in Customer Service field
• Proficiency in Ms. Office and Customer Service Software
• Have a strong sense of responsibility, logical thinking, able to work as a team, strong execution, and working under pressure
• Fluent in English (Mandarin will be advantage)